发言人的沟通原则和应对技巧

一、发言人定位

发言人有几个职位：

发言人是从企业或政府角度来看的个人。发言人是个人，但发言人代表政府和企业。因此，他的言行必须符合企业或政府的利益，必须站在企业和政府的角度看问题。

2、发言人在讲话时应尽量淡化自己的立场。发言人代表政府或企业发言，因此政府或企业所表达的立场也是政府或企业的立场，不能是个人的。但也有例外。例如，一些高级官员在担任新闻发言人时，可以带有个人色彩，这样更容易与媒体沟通。比如著名的朱镕基总理、唐家璇外长等等，媒体都喜欢和他们交流。 .

3、发言人对媒体说话，但对消费者和公众说话。这里的代言人是一个中介角色，代表政府或者企业，通过媒体，比如消费者或者公众来传达信息，所以这个也要注意消费者和公众的接受要求。

二、发言人的工作

1、组织新闻发布会。

2、维护媒体关系，了解媒体如何报道。维系与媒体的关系需要时时积累，了解媒体才能更好地利用媒体进行工作。媒体通常报道什么，报道方式是什么，只有了解了这些内容，我们才能在与媒体打交道时变被动为主动。

3、促进媒体对企业高管的报道。这个内容主要是大企业做的。媒体对企业高层人员的报道，有利于树立良好的企业形象，树立品牌效应。

4、危机预防和危机沟通。危机预防是业务工作的一个方面。那么危机沟通是什么意思呢？简而言之，危机沟通就是在危机发生时如何与公众、政府和员工等利益相关者对话的问题。这里有一个问题，危机发生时不说话可以吗？过去，很多政府和企业在危机发生时都闭口不谈，以为不说话就可以包庇，但实践证明，这样的做法并不能解决问题，相反，问题导致恶化。因为现在信息的开放和流通程度非常大，媒体总能得到他们想要的信息，绝对不可能靠封锁。

三、发言人的成功之路

1、了解媒体。了解媒体对于新闻发言人来说是必须的。像我国外交部发言人一样，他每天都会阅读世界各地媒体的重要新闻报道。要了解媒体对新鲜度、重要性、时效性的要求，配合媒体的工作特点，更好地达到自己的传播目的。

2、制定沟通发展计划。我们在北京奥运会宣传过程中发现的一个问题是，北京奥运会在中国的推广非常顺利，各媒体配合得非常好。但是，我们出国的时候，找不到这样的媒体，世界上也没有这样的媒体。为中国发声的媒体，或者具有国际影响力或历史悠久的中国媒体，我们看CNN的报道，但我们无法拿出自己的真实报道。我认为这样的建设需要一个很长的时间，必须制定一个好的长期发展战略。

3、最后，一些与媒体打交道的技巧。

四、了解媒体的真相。

1、媒体的新闻价值原则。媒体的新闻价值观与一般人不同。目前，西方和中国主要强调和应用的两个价值原则是：争议和反对。他们其实是在强调一种出人意料的非主流，通常符合这两个价值原则的都会被纳入媒体的报道中。

2、媒体的特征。简单地说，媒体是一个以传播信息为主要目的的社会组织。媒体也需要生存。比如《广州日报》等党报、机关报也需要生存。除了维持自己的生存之外，他们还需要支付一些额外的员工工资，并交出部分利润。该制度是由“单一制度、双重运作”的结构模式造成的。这种模式在一定程度上给媒体的生存和发展制造了障碍，媒体必须追求发行量和广告量才能生存。

这样的媒体特性导致了当前社交媒体环境的两个特点：一是各大媒体之间的激烈竞争。二是媒体市场化倾向。目前，中国的各种媒体很复杂。例如，每家报纸都有自己的评论员。每天，他都会查看每份报纸的每一页都报道了哪些新闻，并与自己的报纸进行比较，反思和修改自己未来的工作。 市场化的趋势，市场说了算，那么就需要最大化公众的利益，以增加广告收入。比如，《广州日报》借鉴了西方报纸的报道模式，把所有的介绍和索引部分都变成了图片和标题，以吸引读者的注意力。至于为什么要这么做，还牵扯到以下媒体视野的问题。

3、媒体进入“浅读时代”。我们知道，电视、广播、杂志、报纸等媒体都有自己的特点。比如平面媒体注重视觉，广播注重听觉等，而互联网则是全方位的感官刺激。是大众对简短易懂的信息的需求和对视觉享受的追求。人们不再愿意阅读长篇文章，而是更喜欢图片和视频，这些可以形成感官可以理解的信息。我们已经进入了一个“读图”时代。因此，发言人也必须充分认识到这一变化。

4、现代媒体的网络化和电子化。现代媒体越来越有媒体融合、印刷媒体的趋势。广播电视与新媒体的融合，使传统媒体越来越网络化、电子化。记者通过电子邮件发送新闻稿，大型媒体将在互联网上建立自己的网站或论坛与公众互动。当新闻发生时，互联网上几乎同时形成一个报道。

同时我们看到，在这种融合下，媒体的全方位报道和干预将升级并变得愈演愈烈，比如“9.11”事件，当恐怖分子第一时间掌握了这两个飞机经过，不少市民观看了直播。为什么？正是因为事件发生在美国的一个媒体中心，各种媒体云集于此，所以当事件发生时，媒体能够迅速做出反应，形成了各种媒体全方位报道的局面，而这家媒体干预加速了事件的升温，扩大了事件的影响。所以总的来说，媒体干预会形成危机并扩大。

5、有限的新闻空间。事实上，媒体享有的新闻空间是有限的，同时政府也不能像以前那样完全控制媒体，政府也控制着有限的新闻空间。因此，发言人在代表政府与媒体交谈时，必须了解这一现实的特点。

五、发言人如何为企业推销

为了代表公司利益，为公司发声，发言人一般应做到以下几点：

1、最好让你的一位高级领导担任发言人。我们为什么要做这个？因为我们知道发言人代表公司发言，他不能单独发表意见。如果他不是公司的高管，自然不会理解和决策。当问题无法回答时，给发言人和媒体之间的沟通造成了障碍，如果这是公司的高管，他可以参与决策，这样沟通会更方便与媒体。

2、让媒体尽可能多地了解业务。媒体只有充分了解公司，才能发表真实的报道。否则，记者无法获得该公司的信息，也无法看到该公司的真实情况。更不符合公司目前的情况，所以要尽量让媒体了解公司的情况。比如，“三鹿奶粉”事件发生后，一些奶粉企业邀请媒体到奶粉生产车间、生产车间等地参观企业。媒体了解企业的​​生产状况、质量要求等。

3、为媒体代言，但为消费市场代言。新闻发言人对媒体说话，但对消费者说话，所以演讲的内容和语境必须符合消费者的心理预期，才能产生良好的效果。

4、 控制。过去，媒体与发言人的问答方式已经不能满足当下的需求。代言人要控制好采访的主题，以提问为契机，说话推销自己，学会回避对方。 ，发表自己的看法，向媒体传达企业的一些新鲜话题。

六、如何制定沟通计划

一般来说，制定一个计划需要三个方面。一是设定沟通目标，即弄清楚你在和谁交流，你在和谁说话。二是设计一个主要观点新闻报道的五个原则，也就是设计一个角度，后续的内容都会针对这个观点展开。三是围绕这个主要观点展开，将其展开为三个小观点，以免观点过多，以免引起媒体混乱。至于为什么要这样做，这其实是金字塔原理的一种应用，下面会详细讨论。

七、发言人特别提示

1、金字塔原理

总的来说，金字塔原理解决了如何让别人在短时间内记住你说的话的问题。

它的主要内容是演讲的内容由一个要点和三个小点组成，这三个小点是从要点中分离出来的，它们的作用是支撑要点。

金字塔 = 尖顶 + 底座

原则一：突出尖顶，即突出重点

原则 2：以一个主要观点回答所有问题

金字塔原理的基础是，当人们说话时，他们说的第一句话很重要，随后的话就失去了影响力。所以人们需要不断重复你的主要观点，让别人记住。而且三个数字也是根据研究，超过三个数字会造成记忆混乱。

金字塔原理的优点是易记、易表达、不易误读。这也给了我们一个说话时要注意的原则：说话用肯定的语气，不要使用复杂的句型，不要使用带有强烈情感色彩的词语，力求表达简洁明了。

2、逻辑扩展

新闻发言人的声明必须合乎逻辑。我们知道记者的报道通常需要一个故事，新闻发言人必须解释细节并提供5w，但这并不意味着必须讲故事，一切都会生动地讲述。 ，但要顺理成章地说。

3、我们重视利益相关者的利益

一个事件总会牵涉到很多利益相关者，比如受害者、政府、媒体、供应商、代理人、股东、他们所在的社区等等，那么公司就必须针对最重要的利益相关者，并照顾到所有的利益相关者利益相关者说话，特别注意站在公众的角度说话，只有在公众的语境下，大家才会明白。

处理负面新闻

处理负面新闻是新闻发言人的一项重要工作。在处理负面新闻和尖锐问题时，一定要注意用肯定句，正面陈述自己的观点，不要反驳对方的观点。你可以绕过对方的观点，直接说出自己的观点，而不是直接说不好。

八、给新闻发言人的建议

1、只陈述事实，不陈述意见。这尤其适合刚刚发生危机的时候，比如美国“911”事件发生45分钟后，美国总统在学校发表演讲，只说了三句话，大概意思是发生了什么恐怖事件，并表示悲痛，并呼吁全体人民团结起来战斗。我们已经看到新闻报道的五个原则，这样的演讲并没有表达任何具体的观点，在危机发生的时候，这样的演讲还是很有用的。

2、注意现场表演。现场的服装、举止、举止等，甚至场馆的陈设和摆放的所有细节，都可能成为媒体或公众的把柄。

3、 始终关心受害者。有时即使这不是您的直接错误，始终对受害者表示关心也是获得公众理解和信任并树立良好形象的好方法。

4、尊重记者和他们的截止日期。

5、尽可能提供帮助。

6、说实话。以目前的信息披露水平，造谣难以生存，一旦造谣被曝光，影响会更大。

7、不代表特定个人的观点。不代表任何个人甚至你老板的意见。

8、 预测记者的需求并积极响应。 （来源：中国新闻培训网）